Résoudre un problème, étape par étape

La playlist ne se charge pas

Vérifiez d’abord votre connexion Internet et l’accès auprès du fournisseur : adresse, échéance et éventuelle limite de connexions. Sur un Wi-Fi public, terminez la connexion au réseau dans le navigateur. Essayez un autre réseau pour comparer. Dans SeeClap, ouvrez Réglages → Ma playlist → Diagnostic, ou le bouton Diagnostiquer de l’erreur de chargement.

Le fournisseur limite temporairement les demandes

Si SeeClap indique que votre fournisseur limite les demandes, le serveur de la playlist a répondu « Trop de demandes » (429). Cela peut concerner votre compte fournisseur ou une limite partagée avec d’autres appareils et applications ; cette réponse ne permet pas d’en connaître la cause exacte. SeeClap espace ses requêtes et réessaie après le délai donné par le serveur. Si le serveur ne précise aucun délai, SeeClap attend avant de vérifier de nouveau, sans pouvoir annoncer une heure de levée de la limite. Ce message ne signifie pas que votre compte SeeClap est bloqué.

1. Attendez le prochain essai affiché dans la notification quand le fournisseur a indiqué un délai. Évitez de relancer la playlist en boucle.
2. Si le message revient souvent, vérifiez les autres appareils et applications utilisant le même accès, puis contactez votre fournisseur pour connaître sa limite.
3. Si la playlist reste inaccessible après les nouvelles tentatives, lancez Réglages → Ma playlist → Diagnostic et partagez uniquement le rapport, sans identifiants ni URL privée.

Un seul film échoue

Testez un autre titre de la même playlist. Si le reste fonctionne, essayez une autre version du film et un autre lecteur depuis Options → Sélection du lecteur. Un lien indisponible ou un fichier endommagé doit être corrigé à la source. Multiplier les rechargements ne recrée pas un fichier absent.

Écran noir, son absent ou lecture saccadée

Changez de lecteur pour comparer, puis testez une autre version ou une qualité plus basse. En cas de son absent, vérifiez les pistes audio ; sur Android, essayez sans passthrough audio. Pour le direct, le choix HLS/TS peut aider selon la source. Les formats disponibles et leur rendu dépendent de votre matériel.

La lecture coupe ou recharge sans cesse

Arrêtez les autres lectures utilisant votre source pour vérifier sa limite de connexions. Comparez le Wi-Fi avec une connexion plus stable, ou utilisez Ethernet sur TV lorsque possible. Laissez le tampon adaptatif activé ; un réglage de tampon s’applique à la prochaine lecture. Un bref changement automatique de lecteur au démarrage peut être normal.

La bibliothèque est lente après un import

L’identification d’une grande playlist peut continuer après le chargement initial. Les affiches arrivent progressivement. Sur téléphone, l’icône d’activité des Réglages indique les tâches en cours. Sur Android TV, un profil de performance léger peut aider les petits boîtiers. Si la lenteur persiste, exportez un diagnostic avec le modèle de l’appareil.

Lire et partager le diagnostic

Le résultat distingue ce qui bloque, les autres constats et ce qui n’a pas été vérifié. Un résultat sans problème ne couvre que les contrôles effectués.

1. Lancez le diagnostic depuis la playlist concernée et laissez-le se terminer.
2. Lisez le verdict principal et les actions proposées avant de réinitialiser quoi que ce soit.
3. Utilisez la carte Rapport de diagnostic pour copier ou partager le rapport ; sur TV, son QR code permet de le consulter sur téléphone.
4. Joignez le modèle, la version de l’app, le type de source, l’étape qui échoue et le message exact. Relisez le rapport et masquez toute information personnelle ajoutée par vous.

Contacter la bonne personne

Contactez le fournisseur pour ses identifiants, ses flux indisponibles et son abonnement. Pour un problème d’interface ou de lecture dans SeeClap, utilisez le support du studio avec le rapport. Ne partagez ni mot de passe, ni code de connexion, ni URL privée de playlist. L’adresse de test du serveur et le rapport de diagnostic sont deux éléments distincts : partagez le rapport.